Service après-vente
Un problème ?
On s’en occupe.
Commande, livraison, panne ou simple question d’utilisation : notre SAV vous répond sous 24 h ouvrées et vous accompagne jusqu’à la résolution.
Réponse sous 24 h ouvrées
Chaque demande reçoit une réponse d’une vraie personne, sous un jour ouvré.
Garantie légale 2 ans
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Rétractation 14 jours
Vous changez d’avis ? 14 jours après réception pour retourner votre commande.
Aide à l’utilisation
Montage, première mise en route, entretien : on vous guide pas à pas.
Comment ça marche
Une demande SAV en 3 étapes
Décrivez votre problème
Écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, une ou deux photos. Plus c’est précis, plus c’est rapide.
Diagnostic sous 24 h ouvrées
Notre équipe analyse votre demande et revient vers vous avec un diagnostic et la marche à suivre : conseil d’utilisation, retour, échange ou remboursement.
Solution mise en place
Selon le cas : envoi d’un produit de remplacement, remboursement, ou accompagnement jusqu’à la résolution. Vous êtes tenu informé à chaque étape.
Cas fréquents
Votre situation, notre réponse
Produit reçu endommagé ou non conforme
Signalez-le-nous dès réception avec photos à l’appui. Le retour est à notre charge et nous procédons à l’échange ou au remboursement intégral.
Panne pendant la période de garantie
La garantie légale de conformité couvre votre matériel pendant 2 ans. Contactez-nous avec votre numéro de commande : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Vous changez d’avis
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Question d’utilisation ou d’entretien
Montage, réglages, entretien de saison : posez-nous votre question, on vous répond avec des instructions claires. Consultez aussi notre page Questions fréquentes.
Détails complets dans nos pages Livraison & retours et Politique de remboursement.
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